Kebijakan pengembalian uang
Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2026
Kami ingin setiap pesanan sampai dalam kondisi yang benar. Kalau ada yang tidak sesuai, ini aturan mainnya — dibuat jelas supaya adil untuk dua belah pihak.
1. Jika Kesalahan dari Kami
Barang salah kirim, jumlah kurang, atau rusak sebelum dikirim — penukaran kami terima, ongkir kami tanggung. Tidak perlu berdebat, cukup kirim foto/video ke kami melalui WhatsApp atau halaman Kontak, dan kami proses.
2. Jika di Luar Kendali Kami
Untuk kasus salah pesan, berubah pikiran, atau kerusakan dalam pengiriman, kami meminta video unboxing tanpa jeda (unedited) — mulai dari paket masih tersegel sampai dibuka sepenuhnya.
Ini bukan formalitas: video tersebut adalah satu-satunya cara kami memastikan barang keluar dari gudang dalam kondisi benar, sekaligus melindungi Anda apabila ternyata memang ada kesalahan dari pihak kami.
Tanpa video unboxing, kami tidak dapat menelusuri di mana letak masalahnya. Untuk kasus tertentu kami tetap berusaha membantu semampu kami — dengan biaya pengiriman ditanggung pembeli.
3. Semua Bisa Dibicarakan
Kami bukan toko yang kaku. Selama disampaikan dengan jelas dan sopan, hampir semua hal bisa kami carikan jalan tengahnya. Ceritakan kendalanya, kirim bukti yang ada, dan kami bantu semampu kami.
4. Batas Waktu Pengajuan
Laporkan kendala apa pun — untuk kategori 1 maupun 2 di atas — selambat-lambatnya 7 hari kalender setelah barang diterima. Barang yang diretur harus dalam kondisi belum dibuka/digunakan (kecuali untuk keperluan video unboxing pada kategori 2) dan disertai kemasan aslinya sebisa mungkin.
5. Cara Mengajukan Retur/Penukaran
- Hubungi kami melalui WhatsApp atau halaman Kontak dalam batas waktu pada poin 4.
- Sertakan nomor pesanan, foto/video kondisi barang, dan (untuk kategori 2) video unboxing tanpa jeda.
- Kami akan meninjau dan mengonfirmasi langkah selanjutnya — penukaran, pengembalian dana, atau solusi lain yang disepakati.
6. Pengembalian Dana
Jika disepakati pengembalian dana, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat checkout (diproses melalui Xendit), setelah barang retur kami terima dan pemeriksaan selesai.
Ketentuan ini berlaku bersama kebijakan resmi platform Shopify, Xendit, dan Biteship, serta peraturan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.